Zijn ze bij de Hema heel slim, of een beetje dom?

De Hema was jarig en dacht: “laten we het eens lekker vieren”.

Dat doen we met een “lekkere” korting op de bosvruchten-clafoutistaart. De naam alleen al moet duizenden rennend naar de Hema bakkerij krijgen. Waar staat eigenlijk bosvruchten voor? Is dat gewoon een prakkie gemengde vruchten uit een bos door elkaar heen? Wat is een hemelnaam clafoutis? Het klinkt een beetje als een koosnaampje voor een bepaald lichaamdeel of op Haggis, een buitengewoon onsmakelijk Schots gerecht.

Maar goed de Hema plaatste een foutje op de website, waardoor de bosvruchten-clafoutis opeens GRATIS werd aangeboden. “Foutje bedankt” zou Rijk de Gooyer gezegd hebben.

In deze tijd van Caring and Sharing vloog het bericht van een gratis taart over de Sociale Media kanalen, als een warm mes door de spreekwoordelijke taart. Duizenden mensen bestelde een taart, waaronder ook duistere lieden die bij de KAV een vrachtwagentje huurden, om alle bestelde taarten te kunnen vervoeren.

Ho stop !! Riep de Hema, we hebben een foutje gemaakt en al snel kostte de bosvruchten-clafoutis weer de gewone prijs. Maar het “leed” was al geschiedt. In iedere tv-uitzending, tot aan het officiële NOS journaal aan toe werd gesproken over de fout van de Hema. Gelukkig pakte de marketingafdeling het slim op.

Iedereen die een bestelling heeft geplaatst krijgt toch een gratis taart. 1 taart per persoon wel te verstaan.

Ik denk dat het maken van zo een taartje ongeveer 1,50 euro kost. Stel dat ze ongeveer 20.000 taartjes gratis hebben gegeven, dan hebben we het over een “schadepost” van 30.000 euro. Dat is ongeveer de helft van het budget om in één zaterdageditie van de Telegraaf, 1 paginagrote advertentie te plaatsen.

Hoe bedoel je schadepost, zullen ze geroepen hebben, rollend van het lachen, over al die “GRATIS” exposure voor de Hema.

Kijk, dat is nou Social Media. Zorg ervoor dat je aansprekende fout maakt en herstel het met stijl (niet cheap doen) en zo zorg je ervoor dat je bij iedere maandagochtend koffietafel, gesprekonderwerp nummer één bent.

“Zeg heb jij nog zo’n Gratis taart opgehaald bij de Hema? Wat vond jij eigenlijk van die taart? Smerig heh, het smaakte een beetje naar ……………………”

Werelds !!

Social Media is een werkwoord

Social Media is een werkwoord en geen zelfstandig naamwoord

Ik heb vorige maand een lezing gegeven aan jongeren op een marketingstudie in Rotterdam.
De leraar (55+) zag totaal geen heil in het feit dat hij iedere dag op Internet zou moeten connecten. Hij geeft dagelijks 6 uur les met de lesstof dat het marketinglandschap dus schijnbaar niet is veranderd. Gelukkig pakten zijn leerlingen het wel positief op en werd de leraar uitgelachen en in zijn hoek gezet.

Social Media is namelijk niet afwachten, maar actief bewerken!!

Vaak zie ik in zakelijke netwerken, heel veel Twitter berichtjes langskomen van dezelfde personen. Het lijkt wel of zij het idee hebben dat veel informatie geven, het doel is van Sociale Media. Des te meer ik erin stort, “des te meer mensen ik bereik”, is dan het motto.
Iedere dag en meerdere keren per dag veel informatie delen is niet een teken van intelligentie, maar meer het bewijs dat de aanbieder vaak weinig verstand heeft van het medium.
Foutje bedankt en de plank misgeslagen.

Naast het feit dat het veel mensen begint te irriteren, dat je steeds in hun platformen voorbij komt, nemen zij ook zeker niet de moeite om jouw gedeelde kennis te lezen, of je moet een landelijke of wereldwijde artiest, acteur of bekendheid zijn.

Het gebruik van sociale media als een one-way communicatie kanaal is een aanpak die gedoemd is te mislukken.
Informatie delen (sharing) is een conversatie en niet anders dan een dialoog.
Geven en nemen is het motto van Sociale Media. Je deelt informatie en je reageert op gedeelde informatie van anderen en dan bedoelen we niet het reageren op personen die weer hebben gereageerd op jouw informatie.
Nee, Neem actief mee aan discussies, geef complimenten, geef antwoord op vragen, vraag om feedback aan jouw “volgers” en fans over problemen en zeker ook kansen (positief blijven)

Niemand zit te wachten op alleen maar cynische comments (kan voor 1 keertje wel eens leuk zijn) en negatieve berichten.
Betrek jouw “publiek” in jouw gedachten, ideeën en ontwikkelingen en vraag ook om een feedback over wat jou bezig houdt.

Onthoudt dat als jij reageert op een stelling van een ander, jouw volgers dat ook weer zien en jou kennis en intelligentie op waarde in kunnen schatten.

Daarom is Social Media een werkwoord.